[Akun Saya] Bagaimana cara membuat akun toco?
Sebelum kamu membuat akun, baca Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi toco terlebih dahulu. Setelah kamu menyetujui ketentuan dan kebijakan di atas, kamu dapat mendaftarkan akun toco melalui aplikasi toco atau situs resmi toco.
Daftar melalui aplikasi toco Buka halaman Profil di aplikasi toco > pilih Daftar > masukkan No. Telepon > pilih Lanjut > lengkapi Data Diri > masukkan Kode Verifikasi (OTP) > pilih Lanjut.
Kamu juga dapat membuat akun toco menggunakan akun Google, Facebook, atau Apple kamu. ️⚠️Catatan
[Layanan Konsumen] Bagaimana cara menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen toco?
kamu dapat menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen melalui kontak di bawah ini:
PT Toco Ramai Digital:
WhatsApp: 08161904140
Email: care@toco.id
DIREKTORAT JENDERAL PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN TERTIB NIAGA KEMENTERIAN PERDAGANGAN RI
[Produk] Bagaimana cara membagikan informasi produk dengan Pengguna lain?
Kamu dapat membagikan link di halaman produk dengan cara pilih ikon share pada halaman atas produk melalui aplikasi toco > Share melalui media whatsapp melalui media lainnya.
[Transaksi] Bagaimana cara melihat riwayat pesanan?
Pilih Lihat Riwayat Pesanan pada Pesanan Saya melalui tab Saya di aplikasi toco > lihat pesanan Selesai, Dibatalkan atau Pengembalian.
[Produk] Diskusi Produk
Fitur Diskusi adalah tempat dimana Penjual dan Pembeli dapat saling berinteraksi dan memberikan pertanyaan dan jawaban terkait suatu produk. Di sini, kamu bisa membantu memberikan jawaban yang spesifik atas pertanyaan Pembeli lain sebelum mereka melakukan Pembelian.
Buka halaman produk yang ingin kamu beli, kemudian klik tulis pertanyaan atau lihat semua pada bagian Diskusi.
Q: Pertanyaan seperti apa yang relevan di Diskusi?
Pertanyaan yang relevan dalam Diskusi sebaiknya berkaitan dengan spesifikasi produk, karena pertanyaan semacam itu lebih bermanfaat bagi Pembeli lain daripada pertanyaan umum mengenai stok atau varian. Manfaatkan Diskusi untuk memperoleh saran dari Pembeli lain yang telah memiliki pengalaman menggunakan produk tersebut.
Q: Apa yang seharusnya tidak ditanyakan di Diskusi?
Pertanyaan yang sebaiknya tidak diajukan dalam Diskusi mencakup informasi yang sudah dijelaskan dalam detail produk, seperti pertanyaan tentang stok. Pertanyaan semacam itu dianggap tidak relevan untuk Pembeli lain yang sedang melihat Diskusi. toco berhak menghapus pertanyaan atau jawaban yang dianggap tidak relevan, termasuk pertanyaan tentang stok, promosi dan spam, serta konten yang dinilai mengandung SARA.
Q: Siapa yang akan menjawab pertanyaan kamu?
Semua orang, termasuk Penjual, dapat menjawab pertanyaan yang diajukan di halaman Diskusi, termasuk Pembeli lain yang memiliki pengalaman terkait produk yang ditanyakan.
Q: Apa bedanya antara Diskusi dan Chat Penjual?
Chat Penjual adalah fitur komunikasi yang digunakan Penjual dan calon Pembeli untuk bertanya secara privat. Sedangkan diskusi adalah tempat bagi para Penjual dan Pembeli untuk membahas suatu produk yang ditampilkan secara publik di halaman detail produk. Harapannya, diskusi yang dihasilkan akan secara khusus membahas spesifikasi produk, sehingga membantu Pembeli lain sebelum membeli produk.
[Search] Bagaimana cara mencari produk di toco?
Kamu dapat mencari produk tertentu di toco dengan pencarian kata kunci.
Pilih kolom pencarian di aplikasi toco > Masukkan kata kunci > Urutkan hasil untuk melihat produk Populer, Terbaru, Terlaris, dan berdasarkan Harga atau Filter untuk produk yang lebih spesifik.
[Search] Bagaimana cara mencari toko di toco?
Kamu dapat mencari toko dengan mudah menggunakan kolom Pencarian di halaman aplikasi/situs toco. Berikut langkah-langkahnya:
Kamu dapat memilih kolom Pencarian di aplikasi/situs toco > ketik nama toko yang ingin kamu temukan > pilih ikon Pencarian. Toko yang paling cocok dengan kata pencarian kamu akan ditampilkan.
Kamu dapat memilih kolom Pencarian di aplikasi/situs toco > ketik nama toko yang ingin kamu temukan > pilih Cari Toko. Toko yang cocok dengan kata pencarian kamu akan ditampilkan.
[Chat] Bagaimana cara menghubungi Penjual?
Kamu dapat menghubungi Penjual dengan memilih Chat dari halaman halaman rincian produk. Pembeli biasanya menghubungi Penjual untuk menanyakan produk, toko, pesanan, atau menawarkan harga produk yang berbeda.
[Chat] Bagaimana cara mengirim gambar melalui fitur Chat?
Kamu dapat mengirim gambar melalui fitur Chat dengan memilih Galeri pada halaman Chat kamu dengan Penjual. Hal ini dapat membantu ketika kamu ingin menunjukkan status pesanan atau bertanya tentang produk serupa.
[Transaksi] Bagaimana cara melakukan checkout di toco?
Kamu dapat membeli produk dengan mudah melalui aplikasi toco. Pastikan kamu telah membuat akun toco dan menambahkan alamat pengiriman kamu terlebih dahulu.
Setelah mencari produk dan memutuskan apa yang akan dibeli, kamu dapat melanjutkan proses pembelian dengan cara berikut:
Beli dan checkout segera
Pada halaman produk, pilih Beli Sekarang > pilih Beli > pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan > gunakan Voucher toco > pilih Metode Pembayaran yang diinginkan > Buat Pesanan.
⚠️ Catatan
kamu tidak dapat lagi menambahkan produk setelah kamu berhasil melakukan pembayaran. Jika kamu ingin menambahkan produk lain, silakan membuat pesanan baru.
Pastikan kamu sudah membuat akun toco sebelum melakukan checkout.
Dengan membuat akun toco, kamu harus mengisi informasi yang dibutuhkan untuk membuat pesanan, seperti alamat pengiriman dan metode pembayaran yang dipilih.
Untuk menjaga keamanan dan kenyamanan kamu dalam bertransaksi atau berbelanja di toco, kamu dapat mengikuti tips di bawah ini:
Perhatikan nama, deskripsi, dan gambar produk yang akan kamu beli secara detail. Lihat toko, produk, dan riwayat ulasan.
Tidak memberikan bukti transaksi pembelian, seperti bukti transfer yang mencantumkan identitas pribadi kamu, kepada pihak mana pun selain pihak toco.
Melakukan perubahan password akun secara berkala.
Pastikan untuk selalu melakukan transaksi pembelian atau pengembalian hanya melalui aplikasi resmi toco.
[Transaksi] Bagaimana cara membeli beberapa produk dari Penjual yang berbeda dalam pesanan yang sama?
Untuk membeli produk dari Penjual yang berbeda dalam pesanan yang sama, cukup tambahkan produk ke keranjang kamu melalui tombol Tambahkan ke Keranjang saat mencari produk yang diinginkan sehingga kamu dapat membayarnya bersamaan pada saat checkout.
Untuk melakukan pemesanan setelah menambahkan produk yang diinginkan ke keranjang, pilih ikon keranjang belanja di Aplikasi toco > Pilih produk yang akan dibeli di halaman Keranjang Saya > Checkout > Buat Pesanan untuk mengonfirmasi pembelian kamu.
[Transaksi] Pembayaran Berhasil Namun Stok Kosong
Apabila kamu mendapatkan informasi bahwa stok produk yang dipesan kosong setelah kamu melakukan pembayaran, kamu bisa hubungi penjual terlebih dahulu untuk menanyakan apakah pesanan kamu bisa diganti dengan produk lain atau tetap melakukan pembatalan pesanan.
[Transaksi] Tidak Dapat Cek Status Pemesanan
Pastikan alamat tujuan yang kamu masukan sudah benar dan sesuai. Untuk mengetahui status pesanan kamu dapat cek di halaman Daftar Transaksi. Dan berikut penjelasan dari setiap status:
Menunggu Konfirmasi: Pembayaran telah terverifikasi, menunggu Penjual menerima pesanan.
Pesanan Diproses: Penjual telah menerima pesanan, orderan kamu dalam tahap pengemasan.
Pesanan Dikirim: Pesanan kamu dalam pengiriman oleh jasa kurir.
Pesanan Tiba: Pesanan kamu telah sampai alamat tujuan, mohon periksa nama penerima pesanan kamu apabila kamu tidak menerima barang tersebut.
Pesanan Dikomplain: Pesanan kamu mengalami masalah dan kamu telah mengajukan komplain.
Pesanan Selesai: Kamu telah melakukan konfirmasi barang diterima, dan dana akan diteruskan ke penjual.
Pesanan Dibatalkan: Pesanan kamu telah dibatalkan penjual karena suatu alasan.
Apabila pesanan kamu telah dibatalkan, maka dana akan dikembalikan ke rekening utama kamu.
[Pembayaran Pesanan] Syarat dan Ketentuan Pembayaran QRIS
Syarat dan Ketentuan pembayaran QRIS merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi toco. Penggunaan layanan pembayaran QRIS tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan yang tertulis di bawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum.
Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs Toco: Jual Beli & Iklan Baris Terpercaya di Indonesia, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Toko Ramai Digital. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di Toco: Jual Beli & Iklan Baris Terpercaya di Indonesia
A. Definisi
toco adalah PT Toko Ramai Digital dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal Toco: Jual Beli & Iklan Baris Terpercaya di Indonesia yakni situs pencarian toko dan barang yang dijual oleh penjual terdaftar.
Situs/Aplikasi adalah situs Toco: Jual Beli & Iklan Baris Terpercaya di Indonesia milik toco yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan toco, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs/Aplikasi.
Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu Barang kepada para Pengguna Situs toco.
Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual oleh Penjual di Situs toco.
Partner adalah OY! Indonesia yang bekerja sama dengan toco dalam menyediakan metode pembayaran QRIS melalui aplikasi toco.
QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) adalah metode pembayaran yang menggunakan Standard QR Code yang dapat diakses melalui aplikasi dompet elektronik, uang elektronik, dan mobile banking dengan tujuan agar proses transaksi menjadi lebih mudah, cepat, dan terjaga keamanannya.
QR Code (Quick Response Code) adalah serangkaian kode unik berupa barcode dua dimensi yang memiliki kemampuan menyimpan data alfanumerik, karakter, dan simbol yang digunakan untuk memfasilitasi penerimaan dan pelaksanaan transaksi pembayaran melalui pemindaian.
Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan Penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan untuk menggunakan layanan pembayaran QRIS.
B. Umum
Pembayaran QRIS hanya dapat dilakukan oleh Pembeli melalui aplikasi toco ! Toco: Jual Beli & Iklan Baris Terpercaya di Indonesia
toco berwenang untuk melakukan tindakan termasuk namun tidak terbatas pada: (i) pembatalan transaksi, (ii) penahanan dana, atau (iii) penutupan akun toco Pengguna tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk sementara atau untuk selamanya, dalam hal diduga dan/atau terdapat kegiatan/tindakan Pengguna yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku dan/atau Ketentuan Situs.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap kerugian yang timbul akibat dari dari kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan saldo pada dompet elektronik dan/atau rekening bank Pengguna akibat pembayaran QRIS, klaim, somasi, gugatan, tuntutan dan/atau upaya lainnya yang diajukan oleh pihak ketiga, bukan merupakan tanggung jawab toco.
Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu, toco menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun, dengan mengakses Situs/Aplikasi, maka dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
[Transaksi] Bagaimana cara saya menghubungi jasa kirim yang didukung toco untuk melacak pesanan saya?
Untuk melacak pesanan, kamu dapat menghubungi jasa kirim yang didukung oleh toco melalui email, nomor telepon, dan/atau situs berikut:
⚠️Catatan
Selain dengan menghubungi kontak di bawah, kamu juga dapat melacak pesanan melalui aplikasi toco.
| Tipe Layanan Pengiriman | Kontak |
|---|---|
| Reguler, Hemat, Same Day. | Email: cs@anteraja.id , No. Telepon: + 6221 5066 3333 , Situs: https://anteraja.id/id/tracking |
| Tipe Layanan Pengiriman | Kontak |
|---|---|
| Same Day, Instant | Email: customerservice@gojek.com , No. Telepon: + 6221 5084 9000 , LINE: Gojek Indonesia |
| Tipe Layanan Pengiriman | Kontak |
|---|---|
| Reguler, Kargo | Email: customercare@jne.co.id , No. Telepon: (021) 2927 8888 , Situs: https://www.jne.co.id/en/tracking/trace |
| Tipe Layanan Pengiriman | Kontak |
|---|---|
| Reguler, Hemat. | Email: customer.care@sicepat.com , No. Telepon: (021) 3020 5050 , WhatsApp: +62812 9966 6088 , LINE: @sicepat , Situs: http://sicepat.com/checkAwb |
⚠️Catatan
Jasa kirim yang didukung oleh toco (selain jasa kirim dengan layanan Instant dan Same Day) akan melakukan upaya pengiriman sebanyak 3 (tiga) kali kepada Pembeli sebelum produk dikembalikan kepada Penjual karena tidak kamu terima.
[Voucher] Bagaimana cara menggunakan kode Voucher?
Jika kamu memiliki kode Voucher selain yang didapatkan dari toco, kamu dapat memasukkan kode Voucher tersebut dengan masuk ke halaman Saya > pilih Voucher Saya > pilih Masukkan Kode Voucher > masukkan kode Voucher yang kamu miliki > pilih Simpan.
Voucher yang berhasil tersimpan di halaman Voucher Saya dapat kamu gunakan saat melakukan pembayaran, sesuai Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
Jika memasukkan kode Voucher yang tidak valid, maka sistem akan menampilkan pesan bahwa Voucher tidak tersedia.
Berikut kendala yang mungkin kamu temui ketika memasukkan kode Voucher beserta solusi yang dapat dilakukan:
Voucher tidak valid. Pastikan kode Voucher yang kamu masukkan sudah sesuai.
Kode Voucher tidak berlaku untuk produk di keranjang belanja, pilihan pembayaran atau pengiriman yang dipilih, nomor telepon yang digunakan dan tidak memenuhi syarat minimum pembelian. Pastikan kamu sudah sesuai Syarat & Ketentuan yang berlaku pada voucher tersebut.
Kode Voucher hanya berlaku bagi Pengguna tertentu (Contoh: Voucher untuk Pengguna baru tidak berlaku bagi Pengguna lama).
Kode Voucher baru saja digunakan pada transaksi yang tidak terselesaikan atau dibatalkan. Kamu dapat mencoba lagi 15 menit kemudian untuk dapat menggunakan Voucher. Pelajari lebih lanjut mengenai ketentuan pengembalian Voucher untuk pesanan yang dibatalkan.
Kode Voucher telah digunakan pada transaksi yang telah selesai. Silakan lakukan pengecekan pada pesanan kamu.
Masa berlaku kode Voucher telah berakhir.
Kuota maksimal Voucher telah terpenuhi.
Kode Voucher sudah pernah diklaim sebelumnya. Jika kamu sudah pernah mengklaim Voucher, namun belum menggunakannya, silakan kunjungi halaman Voucher Saya.
⚠️Catatan:
Jika Voucher tidak dapat dipilih, artinya barang pada keranjang kamu belum memenuhi Syarat & Ketentuan.
Setiap Voucher yang telah disimpan memiliki Syarat & Ketentuan berbeda yang harus diikuti.
[Voucher] Apa itu kode Voucher?
Kode Voucher, yang sering disebut sebagai kode promo, adalah serangkaian karakter, termasuk huruf dan angka, yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan diskon dalam berbagai transaksi di toko. Meskipun demikian, Penjual atau Mitra toko kadang-kadang membagikan Kode Voucher melalui platform-platform di luar aplikasi toko. Untuk menggunakan Kode Voucher, Anda perlu menyalin kode tersebut dan memasukannya saat menyelesaikan transaksi.
⚠️Catatan bahwa penggunaan Kode Voucher tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
Syarat dan Ketentuan Voucher Produk Non-Digital:
Seluruh kode promo hanya dapat digunakan 1 (satu) kali untuk setiap transaksi.
Seluruh kode promo hanya dapat digunakan untuk checkout via aplikasi Android/ iOS.
Seluruh kode promo hanya dapat digunakan untuk pembelian menggunakan jasa kirim yang didukung oleh toco.
Kode promo berlaku untuk 1 (satu) kali checkout per pengguna per periode promosi via aplikasi Android/ iOS toco. Apabila toco mendeteksi bahwa 1 (satu) pengguna memiliki beberapa akun aktif, maka seluruh transaksi yang dilakukan oleh beberapa akun aktif tersebut akan dianggap dilakukan oleh 1 (satu) pengguna.
toco berhak membatalkan transaksi, membekukan akun, atau membatalkan keuntungan promosi jika ditemukan kecurangan terhadap syarat & ketentuan yang berlaku.
S&K ini dapat sewaktu-waktu diubah oleh toco sesuai dengan Syarat Layanan toco.
Untuk mengetahui ketentuan lengkap penggunaan setiap kode promo di toco, mohon mengacu kepada halaman kode promo tersebut. Jika kamu sudah memenuhi Syarat & Ketentuan yang berlaku namun tidak dapat menggunakan Voucher, silakan hubungi Customer Service toco untuk bantuan lebih lanjut.
[Pembayaran Pesanan] Bagaimana cara membayar pesanan dengan Virtual Account?
Untuk membayar pesanan dengan Virtual Account, pilih Metode Pembayaran pada halaman Checkout > pilih Transfer Bank > pilih Bank > pilih Konfirmasi > pilih Buat Pesanan > lakukan pembayaran mengikuti petunjuk transfer yang tertera sesuai dengan metode transfer yang dipilih (mBanking/iBanking/ATM).
[Voucher] Apa itu Voucher Saya?
Pada halaman Voucher Saya, kamu dapat melihat semua Voucher yang telah diterima atau diklaim dalam Aplikasi toco. Kamu dapat mengakses halaman Voucher Saya dengan memilih menu Saya > pilih Voucher Saya. Jika kamu memiliki Voucher/Kode Promo, kamu juga dapat menambahkannya secara manual pada menu Voucher Saya. Pilih Masukkan Kode Voucher > Masukkan kode Voucher kamu > Pilih Simpan.
[Voucher] Bagaimana cara menggunakan Voucher saat checkout?
Untuk menggunakan Voucher saat checkout, cari ikon Voucher di halaman Keranjang Saya > pilih Voucher yang sudah kamu klaim. Kamu dapat menggunakan maksimal 1 (satu) Voucher untuk setiap checkout.
Cara Menggunakan Voucher Toko
Jika kamu memenuhi ketentuan penggunaan Voucher Penjual, maka Voucher tersebut akan secara otomatis diterapkan setelah kamu memilih produk di Keranjang.
Jika kamu belum memenuhi ketentuan, maka bagian Voucher Penjual akan menampilkan nominal tambahan yang diperlukan untuk dapat menggunakan Voucher. Pilih bagian Voucher Toko > tambah nominal untuk menggunakan Voucher.
Menggunakan Voucher toco dan Voucher Gratis Ongkir
Untuk memilih Voucher toco atau Voucher Gratis Ongkir, pilih Voucher toco > pilih Voucher yang berlaku > pilih OK.
⚠️ Catatan
Mohon perhatikan label pada Voucher untuk mengetahui ketentuan penggunaan (Contoh: COD/TocoPay).
Seluruh Syarat dan Ketentuan dari Voucher harus dipenuhi.
Jika terdapat lebih dari 1 (satu) Voucher toco yang dapat dipilih, kamu dapat menggunakannya satu per satu sebelum melakukan checkout untuk membandingkan potongan Diskon.
[Pembayaran Pesanan] Mengapa pembayaran saya belum terverifikasi?
Pembayaran yang belum terverifikasi dapat terjadi karena beberapa kemungkinan, yaitu:
Koneksi kamu tidak stabil.
Terjadi kendala pada sistem.
Pembayaran telah melewati batas waktu.
Selain beberapa kemungkinan di atas, setiap jenis pembayaran membutuhkan waktu verifikasi yang berbeda. Apabila dalam 1x24 jam pembayaran kamu belum terverifikasi, hubungi Customer Service toco.
[Pembayaran Pesanan] Metode Pembayaran di toco
Jika kamu sudah melakukan pembayaran, mohon kesediaannya untuk menunggu proses verifikasi maksimal 1x24 jam. Catatan: Apabila kamu ingin mengubah metode bayar, silakan checkout ulang dan memilih metode pembayaran yang diinginkan. toco juga menyediakan banyak pilihan metode pembayaran yang dapat kamu gunakan, di antaranya:
Payment Bank
BRI
MANDIRI
BNI
CIMB
JENIUS/BTPN
PERMATA
BSI
MAYBANK
HANABANK
DANAMON
Payment E-Wallet
OVO
Shopeepay
DANA
Linkaja
Others
[Pembayaran Pesanan] Pembayaran dengan Transfer Bank
Berikut panduan melakukan pembayaran dengan Transfer Bank:
Setelah kamu selesai memilih produk dan melanjutkan ke halaman Keranjang Belanja.
Pada halaman Checkout, pilih durasi pengiriman dan pilih metode pembayaran Transfer Bank.
Pada halaman selanjutnya, pilih bank yang digunakan, lalu isi nomor serta nama pemilik rekening. Klik Bayar.
Lakukan pembayaran sesuai jumlah tagihan beserta kode unik dari nominal yang harus dibayarkan) dan tunggu hingga pembayaranmu diverifikasi oleh toco.
Untuk waktu verifikasi tetap sama, yakni 1x24 jam.
Apabila ada data pembayaran yang salah (nomor atau nama pemilik rekening), kamu bisa mengubahnya di halaman Status Pembayaran.
Catatan: Mohon untuk tidak memberikan bukti pembayaran dan data pembayaran kepada pihak manapun kecuali toco.
[Status Pembayaran] Bagaimana jika nomor Virtual Account salah/kedaluwarsa?
Jika nomor Virtual Account salah/kedaluwarsa, beberapa solusi yang dapat dilakukan antara lain:
Pastikan nomor Virtual Account yang digunakan sudah benar.
Silakan hapus dan masukkan ulang nomor Virtual Account saat melakukan pembayaran untuk transaksi kamu.
Jika nomor Virtual Account kedaluwarsa, maka pesanan akan dibatalkan otomatis. kamu dapat melakukan pemesanan ulang untuk mendapatkan nomor Virtual Account yang baru.
Ikuti solusi untuk kendala atau masalah pada aplikasi toco.
Jika kamu masih mengalami kendala, silakan hubungi Customer Service toco.
[Pembayaran Pesanan] Bagaimana Cara Bayar di toco?
Setelah kamu memasukan produk di keranjang. Jangan sampai lupa untuk membayarnya ya. Berikut cara bayar di toco:
Menggabungkan Pembayaran Sekaligus
Menggunakan Kode Promo
Kendala Pembayaran
Pelanggan setia toco, jangan khawatir apabila kamu ingin membeli beberapa produk dari toko berbeda. Karena kamu bisa melakukan penggabungan pembayaran sekaligus. Silakan ikuti panduan cara menggabungkan pembayaran berikut ini:
Pilih produk, lalu klik Tambah Ke Keranjang.
Setelah produk berhasil ditambahkan, klik tanda silang di kanan atas.
Kemudian pilih produk lainnya dan klik kembali Tambah Ke Keranjang.
Setelah produk selanjutnya berhasil ditambahkan, klik Lihat Keranjang.
Cek produk dan jumlah yang akan kamu beli, kemudian klik Beli.
Pada halaman Checkout periksa kembali alamat penerima, pilih jasa pengiriman yang akan digunakan, kemudian klik Pilih Pembayaran.
Pada halaman Pembayaran klik Bayar.
Lakukan pembayaran sesuai metode yang telah dipilih, sebelum estimasi waktu yang diberikan berakhir.
[Pembayaran Pesanan] Apa yang terjadi jika saya tidak membayar pesanan setelah batas waktu pembayaran berakhir?
Setelah checkout pesanan berhasil, kamu harus melakukan pembayaran dalam batas waktu yang telah ditentukan untuk menyelesaikan pesanan kamu. Batas waktu pembayaran adalah 1x24 jam setelah checkout.
⚠️ Catatan
Pesanan yang belum dibayar dianggap tidak selesai dan tidak akan diproses. Jika pesanan tidak dibayar dalam batas waktu yang telah ditentukan, pembayaran akan dibatalkan secara otomatis oleh toco.
[Penilaian Produk] Bagaimana cara memberikan penilaian dan ulasan produk?
Kamu dapat menilai suatu produk setelah menekan tab Pesanan Selesai. Pesanan yang dikembalikan atau dibatalkan tidak memenuhi syarat untuk penilaian dan ulasan produk.
Untuk memberikan penilaian produk, kamu dapat pilih Beri Penilaian melalui tab Saya di halaman utama aplikasi toco > pilih Nilai > berikan Nilai. Penilaian yang dapat diberikan yaitu terkait Kualitas Produk, Layanan Penjual.
Menilai Kualitas Produk Nilai Kualitas Produk menggunakan bintang (Skala tertinggi berupa 5 (lima) bintang) > Tambah Foto dan/atau Video> tulis ulasan.
Menilai pesanan Nilai Layanan Penjual dan Layanan Pengiriman untuk masing-masing pesanan dengan memberikan bintang (Skala tertinggi berupa 5 (lima) bintang). Setelah kamu selesai memberikan penilaian produk dan pesanan, pilih Kirim.
Definisi:
Kualitas Produk - Kualitas produk yang dijual
Layanan Penjual - Kualitas layanan yang diberikan oleh Penjual (Contoh: Sikap Penjual dan bantuan dalam menjawab pertanyaan)
⚠️Catatan
Peringkat rendah untuk Kualitas Produk akan dihitung ke dalam peringkat produk Penjual secara keseluruhan.
kamu juga dapat menyembunyikan nama kamu dengan memilih tombol Tinggalkan Ulasan kamu Secara Anonim.
kamu perlu memberikan penilaian terhadap 2 (dua) aspek tersebut sebelum mengirimkan penilaian.
Memberikan ulasan produk Terdapat beberapa elemen dan kriteria yang dapat kamu gunakan untuk memberi ulasan tersebut:
Saat memberikan ulasan, kamu harus:
Menggunakan bahasa yang sopan.
Menuliskan ulasan dengan jujur berdasarkan pengalaman kamu (Contoh: Apakah barang yang diterima telah memenuhi harapan atau seberapa sesuai barang yang diterima dengan deskripsi produk).
Menampilkan produk dari sudut yang berbeda menggunakan foto atau video untuk membantu memberikan representasi visual yang lebih jelas kepada orang lain tentang produk yang dibeli. kamu dapat meng-upload dari perangkat kamu.
Yang harus kamu hindari:
Memberikan ulasan yang tidak berhubungan dengan produk, layanan Penjual atau layanan pengiriman.
Menggunakan emoji, kata atau karakter yang berlebihan/berulang dan dianggap sebagai spam.
Menyebarkan informasi pribadi tentang diri sendiri maupun Pengguna lain (Contoh: Alamat, no. handphone atau WhatsApp, akun media sosial, dan no. rekening).
Melakukan promosi produk atau menjual barang.
Menggunakan bahasa, foto atau video yang bersifat menyinggung, kasar, dan provokatif.
Menggunakan bahasa, foto atau video yang mengandung unsur SARA, politik, pornografi, dan kekerasan.
Meng-upload foto/video yang tidak berhubungan dengan produk, layanan Penjual atau layanan pengiriman (Contoh: Foto/video yang dihitamkan atau foto/video yang tidak menampilkan produk).
Memberikan penilaian yang tidak selaras dengan ulasan yang diberikan (Contoh: Memberikan ulasan “produk baik, seller ramah” namun disertai dengan bintang 1).
⚠️Catatan
[Penilaian Produk] Apakah saya dapat mengubah penilaian/ulasan produk?
Kamu dapat mengubah penilaian atau ulasan 1 (satu) kali dalam kurun waktu 120 hari setelah pesanan selesai.
Kamu dapat mengubah penilaian atau ulasan dengan memilih Saya > pilih Pesanan Saya > pilih pesanan yang ingin diubah penilaian pada tab Selesai > pilih ⭐️ Lihat Penilaian > pilih Ubah > ubah penilaian dan ulasan > Kirim.
[Pengembalian Barang/Dana] Apa saja dokumen pendukung yang dapat saya kirimkan untuk bukti pengajuan pengembalian barang/dana saya?
Dokumen pendukung yang efektif akan bervariasi sesuai dengan alasan pengembalian barang/dana kamu:
Produk rusak
Foto dan/atau video produk yang menunjukkan kerusakan fisik (misalnya retak atau cacat).
Foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi kemasan internal dan eksternal paket.
Produk tidak berfungsi dengan baik
Produk tidak lengkap/hilang
Foto dan/atau video paket yang diterima dan produk di dalamnya.
Foto resi yang terlampir pada paket yang menunjukkan isi/berat paket yang seharusnya kamu terima.
Foto yang menunjukkan semua produk yang diterima dalam paket sedang ditimbang untuk menunjukkan berat total sebenarnya.
Produk salah
Foto dan/atau video paket yang diterima dan produk di dalamnya.
Tangkapan layar atau screenshot produk yang dijual di toko Penjual pada aplikasi toco.
Foto produk yang diukur menggunakan alat ukur (dari ujung ke ujung) jika ukuran produk salah.
Produk imitasi/tidak asli
Foto dan/atau video paket yang diterima, produk di dalamnya, dan kemasannya.
Foto resi/consignment note yang dilampirkan pada paket.
Tangkapan layar (screenshot)/link/dokumen lain yang menunjukkan fitur produk asli (misalnya no. seri, logo merek, atau gambar dari situs resmi produk).
Berikut adalah beberapa ketentuan untuk mengirimkan dokumen pendukung:
Batas ukuran file: 2 MB per foto, 100 MB per video.
Memberikan bukti berkualitas baik yang terlihat jelas (tidak buram/berpiksel).
Untuk produk yang rusak, sertakan foto/video secara dekat atau close-up untuk menunjukkan kerusakan/cacat dengan jelas.
Untuk pengembalian produk yang salah, sangat disarankan menyertakan bukti dalam bentuk video.
Berikan riwayat obrolan (chat) atau bukti lain yang menunjukkan negosiasi sebelumnya dengan Penjual, jika ada.
⚠️ Catatan
[Pengembalian Barang/Dana] Bagaimana cara mengajukan pengembalian dana untuk sebagian produk?
Kamu dapat mengajukan pengembalian barang/dana dengan memilih menu Dikirim pada tab Saya > pilih Pesanan > pilih Ajukan Pengembalian > pilih Status Pengajuan > pilih produk yang ingin diajukan pengembalian > pilih Selanjutnya > pilih Alasan (pilih alasan yang sesuai) > pilih Konfirmasi > masukkan jumlah dana > upload foto bukti pendukung > berikan informasi pada kolom Keterangan (jika ada) > pilih Kirim.
[Pengembalian Barang/Dana] Bisakah saya meminta pertukaran produk?
toco tidak menyarankan adanya pertukaran langsung antara Pembeli dan Penjual di luar aplikasi toco. Jika produk yang kamu beli dari toco tidak sesuai, salah, atau rusak, silakan mengajukan permintaan pengembalian barang/dana dengan memilih alasan yang sesuai.
⚠️️Catatan:
Setelah mengajukan permintaan pengembalian barang/dana, kamu harus menunggu respons dari Penjual atau toco terlebih dahulu sebelum mengirimkan kembali produk. Pengembalian dana akan diproses setelah produk dicek dan diterima oleh Penjual atau toco.
Pastikan kamu mengirimkan produk yang akan dikembalikan sejak permintaan pengajuan pengembalian barang disetujui.
[Pengembalian Barang/Dana] Apa yang harus dilakukan jika saya belum menerima produk namun status pesanan telah diterima?
Jika kamu belum menerima pesanan dan status pesanan di aplikasi telah diterima, silakan lakukan hal berikut:
Untuk melakukan pengecekan terhadap Bukti Pengiriman atau electronic Proof of Delivery (ePOD) di dalam aplikasi toco.
Bukti Pengiriman atau electronic Proof of Delivery (ePOD) juga akan otomatis muncul saat kamu mengajukan pengembalian di halaman Ajukan Pengembalian Barang/Dana > pilih Alasan > pilih Semua pesanan tidak sampai > pilih Konfirmasi.
kamu bisa melihat kembali bukti pengiriman atau ePOD dengan memilih Lihat bukti pengiriman pada halaman Ajukan Pengembalian Barang/Dana.
Keluarga atau tetangga kamu mungkin telah menerima paket atas nama kamu. Periksa juga area di mana paket mungkin ditinggalkan oleh kurir, seperti kotak surat atau rak sepatu, sebelum mengajukan permintaan pengembalian dana.
kamu dapat menghubungi jasa kirim untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai keberadaan paket kamu. Jika paket kamu dikirim oleh layanan pengiriman milik Penjual, hubungi Penjual melalui fitur Chat di aplikasi toco.
Kamu dapat mengajukan pengembalian dana untuk jika kamu belum mengkonfirmasi penerimaan pesanan (tidak memilih Pesanan Diterima pada halaman Rincian Pesanan).
⚠️️ Catatan:
[Pengembalian Barang/Dana] Bagaimana cara toco membantu menyelesaikan pengembalian barang/dana?
Berikut cara toco membantu menyelesaikan pengembalian barang/dana:
toco akan menengahi situasi ketika tidak ada kesepakatan antara Pembeli dan Penjual.
Tim toco akan memeriksa kasus dan bukti yang diberikan secara cermat untuk mencapai solusi yang adil.
Tim toco mungkin meminta dokumen pendukung dari Pembeli dan Penjual dalam batas waktu yang ditentukan.
Setelah menerima dokumen, Tim toco akan melakukan pengecekan dan investigasi lebih lanjut.
toco menyarankan Pembeli dan Penjual untuk tetap aktif berkomunikasi melalui fitur Chat atau Forum Diskusi terkait pengajuan pengembalian barang/dana.
⚠️Penting
Pantau perkembangan pengajuan kamu melalui halaman diskusi di halaman komplain.
Pastikan email dan nomer handphone yang digunakan dalam pengajuan aktif dan benar, sehingga memudahkan konfirmasi dengan Tim toco.
[Akun Saya] Bagaimana cara menambahkan rekening bank di akun toco?
[Akun Saya] Bagaimana cara menambahkan rekening bank di akun toco?
Untuk menambahkan rekening bank di akun toco, pilih tab Profil di halaman utama aplikasi toco > pilih ikon Pengaturan Akun di halaman Profil > Klik Daftar Rekening Bank > Klik Tambah Rekening > Masukkan nama bank dan nomor rekening > Klik tombol Periksa > Klik tombol Simpan Rekening
⚠️Catatan
Kamu dapat menambahkan maksimal 5 rekening di akun kamu.
©2023 PT Toco Ramai Digital. Segala Hak Cipta Dilindungi